当顾客上门或打电话求助时，应称呼，“您好，请问需要我们为您提供什么服务?
当顾客较多，来不及接待时．应主动打招呼：“对不起，请您稍等一会。”
当顾客的求助得到满足致谢时，应回答：“不用谢，请你多提宝贵意见。欢迎下次再来。”
当顾客的求助得不到满足时，应回答：“对不起，我们暂时还不能提供此类服务．请您谅解，请您留下联系方式。”
如果顾客在接受某项服务时，犹豫不决，可说“您考虑一下，再通知我们，我们愿意随时为您提供满意的服务。”
当顾客退掉预约服务事项时。应说： “没关系，这是我们应该做的，希望能有再次为您服务的机会。”
顾客离开时，应说“再见，谢谢您的信任，请您走好。欢迎下次再来。”
接待顾客的语言应表达恰当，声调柔和、亲切自然。